איך פותחים פנייה?
ערוץ התמיכה עדיין אינו פעיל. אין לשלוח לכתובת מידע תפעולי לפני אישור GTM-021A/GTM-026.
לאחר פתיחת הערוץ יהיה אפשר לשלוח מייל אל support@consenzeus.com עם נושא קצר וברור. עד שהדומיין, SES/Google Workspace ותיבת התמיכה מאושרים ב-GTM-021A/GTM-026, הכתובת הזו היא חוזה המוצר repo-side ולא הוכחת משלוח חיה.
מה לצרף?
- שם חברה ושם משתמש.
- מסך שבו התקלה הופיעה.
- מספר תעודה / הזמנה / קו אם יש.
- צילום מסך או צילום וידאו קצר.
- האם הבעיה חוזרת או קרתה פעם אחת.
יעדי SLA להשקה
- תקלה משביתה: יעד תגובה ראשונית עד 4 שעות עבודה אחרי פתיחת הערוץ החי.
- תקלה תפעולית שאינה משביתה: יעד תגובה עד יום עבודה אחרי פתיחת הערוץ החי.
- שאלת הדרכה: יעד תגובה עד יום עבודה אחרי פתיחת הערוץ החי.
- בקשת פיצ'ר: תירשם ותתועדף דרך TASK_QUEUE, בלי התחייבות לשחרור מיידי.